中国航空业服务到底好不好
2017年08月08日 11:29
航空公司的预案是十分充分的，甚至在培训乘务员时，都要教会空姐如何礼貌谢绝乘客索要联系方式，但这种完整的体系，在并没有在新常态下与时俱进，更谈不上“抢半拍”。...
航空公司应牢记服务业本分 反思体制症结
2017年04月12日 15:30
航空公司各个部门表面上是各司其职，然而整个公司的最大口号，并不是为旅客服务，而是为本公司服务，为本部门服务。特别是大型航空公司，不断出现这种极端负面新闻的根本原因，是管理与服务端脱节。...
去哪儿网频发欺诈 亟待整顿
2016年12月01日 09:27
欺诈行为败露之后，只退还差价，不额外赔偿的底气，是源自缺乏廉耻的可悲，还是行业垄断的傲慢？酒店可以换房，旅行可以改期，但消费者的信任与整个行业的未来却容不得出轨。...
飞机高铁票价放开意味着什么
2016年10月17日 07:45
此番机票价格进一步自主放开，会促使客流大的航线机票价格上涨。但航空公司应调整航线网络，优化与高铁直接竞争航线的运行班次，形成阶梯竞争与空铁合作。...
急病旅客为何地面求医难？
2016年07月18日 07:44
备受舆论关注的旅客机上突发急病事件，或许更多折射出中产阶级的不安全感：终日忧虑的看病难延续到了自己的远距离出行，即便是选择了最贵的民航，哪怕坐在头等舱里，也不能放心，更无法像在家里拨打急救电话自己掌握生命。...